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              福建省電信用戶申訴受理中心申訴注意事項

              一、福建省電信用戶申訴受理中心依法受理用戶在接受電信服務的過程中與電信業務經營者發生的爭議,用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后15日內未答復的電信服務申訴。

              二、用戶申訴應當符合下列條件:

              (一)申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人;

              (二)有明確的被申訴人;

              (三)有具體的申訴請求和事實根據;

              (四)已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。

              三、申訴采用書面形式。申訴材料應當包括下列內容:

              (一)申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼;

              (二)被申訴人名稱、地址;

              (三)申訴要求、理由、事實根據;

              (四)申訴日期。

              四、申訴受理機構對有下列情形之一的申訴事項不予受理:

              (一)屬于收費爭議的申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的,其他申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的;

              (二)申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的;

              (三)申訴受理機構已經受理或者處理的;

              (四)人民法院、仲裁機構、消費者組織或者其他行政機關已經受理或者處理的;

              (五)不符合《電信用戶申訴處理辦法》第十條規定的申訴條件的;

              (六)國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。

              特別提示:

              (一)申訴人應當文明用語,不得侮辱、誹謗、攻擊他人。

              (二)申訴人須承擔一切因申訴言行而直接或間接引起的法律責任。

              (三)網上申訴請按一事一單提出。遇法定節假日處理時限順延。

              申訴人已閱讀并明確上述內容:
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